REGLAS BÁSICAS DEL PROTOCOLO Y TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN DE ACTOS
Especificación del carácter del acto y objetivos. Tipos de actos.
Elección del lugar, distribución de espacios y tiempos .
Armonización entre anfitrión y presidencias.
Tratamientos.
La ordenación protocolaria. Sistemas y precedencias.
Banderas e himnos.
La seguridad en los eventos.
LA ORGANIZACIÓN DE COMIDAS Y BANQUETES
Tipos de comida según su protocolo.
Sistemas de indicación del protocolo.
Tipos de presidencia.
Elementos y decoración en la mesa.
Orden del servicio y personal de mesa.
PROTOCOLO SOCIAL. IMAGEN, CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Urbanidad personal y etiqueta.
Cortesía en las relaciones sociales.
Los lenguajes en la educación social y la comunicación corporativa.
Calidad del servicio y atención al cliente. Resolución
de quejas y reclamaciones.
PROTOCOLO OFICIAL
Protocolo de las Instituciones Oficiales del Estado.